HolidayTaxis Group Limited, nom commercial HolidayTaxis
Conditions générales
HolidayTaxis Group Limited, nom commercial HolidayTaxis (ci-après désignés par « nous », « notre/nos ») agit en tant qu'agent officiel pour des tierces parties fournisseurs de transport (le « Prestataire de services »). Le contrat de fourniture de transports est conclu entre vous et le Prestataire de services.
Notre siège statutaire se situe à 7th Floor, Tower 42, 25 Old Broad Street, EC2N 1HN, Royaume-Uni, et notre numéro d'immatriculation commerciale est 4391036. Veuillez lire ces Conditions générales très attentivement avant de faire une réservation car elles contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations qui auront force obligatoire.
Les présentes conditions de réservation ainsi que les informations figurant sur notre site Web et sur votre bon de réservation constituent l'intégralité de l'accord entre nous et vous et couvrent toutes les réservations effectuées auprès de HolidayTaxis Group Limited, y compris celles passées sur le site Web de HolidayTaxis.
1 Introduction
1.1 Veuillez lire ces Conditions générales très attentivement avant de faire une réservation. En réservant chez nous, vous acceptez d'être soumis aux présentes Conditions générales ainsi qu'à leur éventuelle modification publiée sur notre site Web le cas échéant, et à toute autre information contenue sur le site Web et figurant sur vos bons de réservation. Nous attirons votre attention sur le fait que, comme vous passez un contrat direct avec le Prestataire de services, les Conditions générales de ce dernier peuvent également s'appliquer.
1.2 En commandant un de nos services sur nos sites Web, vous passez un contrat avec le Prestataire de services pour la fourniture de services, pas avec HolidayTaxis Group Limited. Vous acceptez d'être soumis aux présentes Conditions générales d'utilisation qui s'appliquent à votre commande.
1.3 Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, nous regrettons de ne pouvoir traiter votre commande sur notre site Web.
2 Passation de commande
2.1 Pour effectuer une commande, vous devez suivre les procédures stipulées sur la page Commande de notre site Web. Toutes les commandes doivent être effectuées au moins 48 heures avant votre départ.
2.2 Nous sommes habilités, au nom du Prestataire de services, à refuser toute commande que vous effectuez. Nous ne garantissons pas de réussir à attribuer un Prestataire de services à toutes les réservations. Dans le cas où nous ne pourrions satisfaire votre demande de réservation, nous vous en informerons par courrier électronique. Une solution de remplacement, assortie d'un supplément, pourra vous être proposée. Nous confirmerons votre demande de réservation en vous envoyant un bon de réservation au nom du Prestataire de services à l'adresse électronique fournie au moment de la commande. Les coordonnées du Prestataire de services ne seront fournies que si la réservation peut être satisfaite. Sous réserve des articles 3.3, 4.4 et 5, la commande sera alors effective et réalisée par le Prestataire de services à la date indiquée sur le bon de réservation.
3.3 Vous confirmez par la présente l'exactitude de tous les renseignements que vous nous fournissez dans le cadre de l'achat de Services auprès du Prestataire de services, que votre carte de crédit/débit est bien la vôtre et que vous disposez de suffisamment de fonds pour payer le Service. Nous nous réservons le droit de vérifier les informations de votre carte de crédit/débit avant de vous fournir le Service. Si aucune validation ne peut être obtenue et que le paiement échoue, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation au nom du Prestataire de services, lequel ne fournira pas alors le Service.
2.4 En ce qui concerne les réservations attribuées à un Prestataire de services avec succès, un bon sera émis comportant tous les détails du transfert, les coordonnées du Prestataire de services et un numéro unique de bon. Il vous appartient de vérifier les informations de votre réservation sur le bon avant votre voyage et de nous informer en cas d'erreur. HolidayTaxis ne saurait être tenu pour responsable en cas d'inexactitude des données saisies au moment de la demande de réservation. Vous devez présenter ce bon au chauffeur au début du transfert. Le Prestataire de services se réserve le droit de refuser le transfert si le bon de réservation ne lui est pas présenté.
3 Tarifs et paiement
Remarque spéciale : parfois, des modifications et des erreurs sur les prix publiés et confirmés et sur d'autres détails affichés sur le site Web peuvent survenir. Vous devez vérifier le prix des transferts que vous avez sélectionnés au moment de la réservation.
3.1 Les tarifs du Service, les procédures de paiement et de livraison sont détaillés sur notre site Web. Le prix applicable de tout Service est celui affiché sur notre site Web à la date et à l'heure de votre commande. Nous sommes susceptibles de modifier le prix d'un Service sur notre site Web avant que vous ne passiez effectivement commande. Nous tâchons d'afficher les prix exacts sur notre site Web, mais le prix de votre commande doit être validé par nos soins au titre de la procédure d'acceptation (voir article 3.2 ci-dessous). En acceptant les présentes Conditions générales une fois le prix du Service confirmé, vous renoncez à votre droit de faire calculer le tarif du Service sur un taximètre.
3.2 Nous vous tiendrons informé(e) en cas de prix définitif supérieur à celui indiqué lors de la commande ; vous serez alors en droit d'annuler la commande et de décider si vous souhaitez commander le Service au prix définitif. Si vous annulez la commande, nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées.
3.3 Les prix indiqués s'entendent par véhicule, sauf en cas de transferts par navette où les prix sont alors indiqués par personne.
3.4 Le paiement de la commande doit obligatoirement s'effectuer au moyen d'une carte de crédit/débit tel que stipulé sur notre page de commande sur notre site Web. Les cartes acceptées sont répertoriées sur la page de commande de notre site Web.
3.5 Si vous réservez par le biais d'un agent de voyage, sachez qu'ils agissent en tant qu'agent intermédiaire au nom du Prestataire de services. Aucun contrat n'est conclu avec le Prestataire de services pour la fourniture de Services tant que le paiement n'est pas effectué. Le Prestataire de services se dégage de toute responsabilité concernant tout Service confirmé tant que l'intégralité du paiement n'est pas reçue. Une fois le paiement reçu de la part de votre agent de voyage, nous serons en mesure d'effectuer la réservation auprès du Prestataire de services.
4 Demandes spéciales
Si vous avez des demandes spéciales, veuillez nous en informer lorsque vous effectuez la réservation. Nous nous efforcerons de transmettre ces demandes au Prestataire de services. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu'elles seront satisfaites et nous ne sommes nullement responsables si elles ne le sont pas.
5 Modifications et annulations par vous-même
Les modifications peuvent s'effectuer directement en ligne jusqu'à 3 jours avant le premier (ou unique) trajet de la date du transfert réservé. Dans le cas contraire, toute demande de modification doit nous être transmise par écrit, par e-mail à l'adresse admin@holidaytaxis.com ou en appelant le 01273 828 234 pendant les heures d'ouverture de bureau applicables au Royaume-Uni. Ladite modification prendra alors effet à compter du jour de sa réception. Les demandes de modification effectuées en dehors des heures de bureau applicables au Royaume-Uni ne seront pas acceptées. Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas garantir que les demandes de modification seront satisfaites. Des frais peuvent s'appliquer. Les annulations peuvent se faire directement en ligne à tout moment avant la date de la première (ou unique) partie du transfert réservé. Des frais peuvent s'appliquer. Les modifications et annulations ne peuvent être acceptées que si elles sont conformes aux conditions générales du Prestataire de services concerné. Le Prestataire de services est habilité à facturer ces annulations ou modifications selon ses conditions de réservation publiées (ce surcoût peut atteindre 100 0u prix des transferts et augmente généralement à mesure que la date de départ se rapproche). De plus, nous nous réservons le droit de facturer des frais de gestion à hauteur de 20 £ par personne en cas de modification ou d'annulation des Services.
6 Modifications et annulations par le Prestataire de services
Nous vous informerons dès que possible si le Prestataire de services doit modifier de manière significative les Services confirmés ou les annuler. Nous ferons également tout notre possible pour trouver des solutions de remplacement qui vous conviennent sans surcoût, mais nous ne nous engageons nullement envers vous à cet égard.
7 Notre responsabilité
7.1 Nous sommes un agent de réservation. En tant que tel, nous déclinons toute responsabilité concernant la fourniture effective des services. Notre responsabilité se limite à la publication sur notre site Web d'informations concernant les Services proposés par le Prestataire de services, la transmission des informations relatives à la réservation aux Prestataires de services, et à vous informer en cas de modifications des conditions de votre réservation. Nous déclinons toute responsabilité concernant les informations sur les transferts que nous vous transmettons de bonne foi. Nous dégageons également notre responsabilité en cas de maladie, blessure, décès ou perte de quelque nature que ce soit. Ceci inclut les pertes, dommages ou vols de tout bagage ou effet personnel que vous ou vos accompagnants sont susceptibles de détenir. Toute plainte pour perte, blessure, maladie ou décès doit être déposée directement auprès du Prestataire de services ou est susceptible d'être couverte par votre police d'assurance. La seule responsabilité que nous endossons à votre égard concerne les réclamations qui résultent uniquement de notre propre négligence.
7.2 Les descriptions des transferts sont produites à partir d'informations que nous a fournies le Prestataire de services ; nous déclinons toute responsabilité si elles s'avéraient inexactes ou si les conditions étaient modifiées sans que le Prestataire de services nous ait avertis.
7.3 Si notre responsabilité à votre égard était engagée, quelle qu'en soit la nature, elle se limiterait à deux fois le prix de la réservation (ou une somme appropriée proportionnelle au nombre de personnes nommées sur la réservation qui sont affectées). Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle provoquée à cause d'une négligence de notre part ou d'un de nos employés dans le cadre de son travail.
8 Force Majeure
Les cas de Force majeure impliquent qu'aucune compensation financière ne vous sera accordée (par nous ou le Prestataire de services) si nous (ou le Prestataire de services) devons annuler ou modifier le Service en raison d'événements imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui du Prestataire de services. Ces cas comprennent, sans s'y limiter, les accidents et les retards engendrés, les manifestations inopinées et les perturbations organisées, les man�"uvres des forces de police, les dangers routiers non prévisibles, le terrorisme et ses conséquences ou la menace d'une telle activité, les émeutes, les agissements d'un gouvernement ou d'une autre autorité nationale ou locale, les conflits industriels, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les aléas climatiques ou tout autre événement similaire échappant à notre contrôle ou à celui du Prestataire de services.
9 Vos responsabilités
9.1 Il vous incombe de porter sur vous le bon de réservation. Celui-ci précise les instructions à suivre lorsque vous arrivez à l'aéroport (différentes pour chaque aéroport), tous les numéros de téléphone des contacts locaux en cas d'urgence, les horaires d'ouverture et le numéro de téléphone du bureau d'accueil local pour reconfirmer votre départ. Ces informations sont clairement indiquées sur votre bon de réservation ainsi que sur le site Web. Aucune responsabilité ne saurait être acceptée par nous ou le Prestataire de services si le service ne vous est pas délivré ou en cas de perte quelle qu'elle soit parce que vous ne détenez pas le bon de réservation.
9.2 Si votre vol est dérouté, nous vous recommandons de contacter notre assistance téléphonique 24 h/24 h dès que possible car nous pouvons vous aider à trouver une autre solution de transfert. Veuillez noter que ni nous ni le Prestataire de services ne nous acquitterons du coût de cette nouvelle solution de transfert. Selon les Conditions générales de la compagnie aérienne, il relève de sa responsabilité de vous acheminer vers l'aéroport de destination initial.
10 En cas de réclamation
10.1 Si vous avez un problème avec le service fourni, veuillez en informer le Prestataire de services ou nous appeler à l'aide des numéros indiqués sur votre bon de commande, et nous essaierons immédiatement d'étudier la question avec le Prestataire de services pour votre compte et de corriger le problème. Si vous ne notifiez pas votre réclamation à ce niveau à nos services ou au Prestataire de services, il se peut que nous ne puissions pas mener l'enquête objet de la réclamation correctement et que vos droits soient limités par rapport à votre contrat avec le Prestataire de services.
10.2 Si vous avez des problèmes avec les services réservés auprès de HolidayTaxis à votre retour, vous devez nous en faire part en cliquant sur le bouton "Report Issues" (Signaler un problème) de notre site Web ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse customerservices@admin@holidaytaxis.com, ou encore par courrier postal à Suite B, 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND, ROYAUME-UNI. Nous entrerons en contact avec le Prestataire de services et ferons notre possible pour résoudre le problème dans les 28 jours suivants la notification.
10.3 Nous insistons sur le fait que les réclamations doivent être reçues par nos soins sous forme écrite dans les 28 jours suivants la date de retour. (En cas de transfert à l'aller uniquement, 28 jours à partir de la date du transfert aller).
11 Généralités
11.1 Si vous souhaitez faire valoir une variante d'une disposition des présentes conditions générales, vous devez, dès que cela est possible, nous confirmer par écrit que ladite variante est valable.
11.2 Nous sommes en droit de transférer ou sous-traiter un ou plusieurs de nos droits et obligations énoncés dans les présentes conditions générales, et ce à tout moment.
11.3 Les présentes conditions générales peuvent parfois être modifiées. La nouvelle version sera publiée sur notre site Web et c'est celle qui fera foi pour toute utilisation ultérieure de notre site. Vous devez vérifier régulièrement nos conditions générales sur notre site Web. Les conditions régissant l'achat de Services seront celles en vigueur au moment de la commande.
11.4 Toute personne étrangère à notre accord ou à l'accord passé avec le Prestataire de services ne dispose d'aucun droit, conformément au Contracts (Rights of Third Parties) Act de 1999 (loi sur les droits au contrat de tierce parties), de faire appliquer une condition d'un des ces accords. Cela n'affecte en rien les droits ou recours d'une tierce partie qui existent en dehors de cette loi.
11.5 Si une des dispositions ou une des conditions des présentes conditions générales devenait illégal(e), invalide ou inapplicable ou était déclaré(e) tel(le) pour quelque raison que ce soit, ladite condition ou ladite disposition serait supprimée mais les autres conditions ou dispositions resteraient valides.
11.6 Les présentes conditions générales et l'utilisation que vous faites de notre site Web sont régis par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. En cas de litige découlant du contrat, vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux Anglais.
11.7 Le non-exercice par une partie d'un de ses droits ou recours dans le cadre de cet accord ne constitue en aucune façon un renoncement définitif à exercer ledit droit ou recours.
11.8 Les présentes conditions générales, la politique de confidentialité, tout formulaire de commande et les instructions sur le mode de paiement, s'il y en a, remplacent toutes les conditions générales précédemment applicables concernant l'utilisation de notre site Web et/ou la vente de Services au nom du Prestataire de services.